Implementasi Pelayanan Prima Lembaga Sertifikasi Profesi Politeknik Negeri Bali

Authors

  • Ni Nyoman Hendri Wahyuni Universitas Teknologi Indonesia
  • Made Sudiarta Politeknik Negeri Bali

DOI:

https://doi.org/10.51172/jbmb.v3i1.223

Keywords:

implementasi, pelayanan prima, lembaga sertifikasi profesi, kepuasan pelanggan

Abstract

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan pelayanan prima Lembaga Sertifikasi Profesi Politeknik Negeri Bali dan kendala pelaksanaan pelayanan prima yang terjadi pada setiap titik pelayanannya.

Desain/metodologi/pendekatan: Penelitian ini menggunakan teknik deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan datanya melalui observasi, wawancara, dan eksplorasi online. Teknik analisis data menggunakan model interaktif id.

Temuan: Implementasi pelayanan prima Lembaga Sertifikasi Profesi Politeknik Negeri Bali telah berjalan dengan baik. Dari seluruh layanan yang diberikan, terdapat integrasi layanan yang menghubungkan satu sama lain, tidak terpisahkan sehingga pelaksanaan layanan prima di Lembaga Sertifikasi Profesi Politeknik Negeri Bali berjalan dengan konsep integral antara input-proses-output layanan.

Implikasi: Setiap proses pelatihan diawali dengan penyediaan informasi yang dapat dipercaya, kemudian dilanjutkan dengan proses administrasi, proses pembelajaran dan pelatihan yang berkualitas, dan proses pelatihan yang kredibel.

References

Barata, Atep A. (2003). Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Cahyawati, Laila Rizka. (2017). Implementasi Pelayanan Prima, JMSP Jurnal Manajemen dan Supervisi Pendidikan, Vol 2, No 1, http://journal2.um.ac.id/index.php/jmsp/article/view/1941, DOi: https://doi.org/10.17977/um025v2i12017p067.
Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.
Peraturan Pemerintah Nomor 10 Tahun 2018 tentang Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP).
Puspitasari, Fantika Febry (2019) Implementasi Pelayanan Prima Sebagai Upaya Meningkatkan Marketing Sekolah. J-MPI (Jurnal Manajemen Pendidikan Islam), 4 (1). ISSN 2477-4987
Rahmayanty, N. (2013). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ratminto, dkk. (2005). Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press
Riofita, H. (2018). Analisis Pelayanan Prima dan Kualitas Pelayanan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Provinsi Riau. JPEKA: Jurnal Pendidikan Ekonomi, Manajemen Dan Keuangan, 2(1), 29–48. https://doi.org/10.26740/jpeka.v2n1.p29-48.
Setiadil. (2018). Efektifitas Implementasi S.O.T.K (Manajemen) Polri di Tingkat Polsek dalam Rangka Pelayanan Prima. Jurnal Litbang Polri, 21(1), 32-140. Retrieved from http://120.29.229.247/jlp/LitbangPOLRI/article/view/79
Sodik, M., Suprapto, S., & Pangesti, D. (2013). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Pelaksanaan Pelayanan Prima Pegawai Di Rsui Orpeha Tulungagung. Strada Jurnal Ilmiah Kesehatan, 2(1), 24-32. Retrieved from https://www.sjik.org/index.php/sjik/article/view/40
Solichin, Abdul Wahab. (2001). Analisis Kebijakan dari Formulasi ke Implementasi Kebijakan Negara. Jakarta: Bumi Aksara.
Tjiptono, F. (2005). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi.
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Winowatan, Wim Johannes., Suarta, I Putu., Sukaran, Murdiani. (2020). Analisis Kompetensi Dalam Memaksimalkan Pelayanan Prima Pada Usaha Restoran Di Kabupaten Polewali Mandar Sulawesi Barat, Jurnal Ilmiah Manajemen EMOR (Ekonomi Manajemen Orientasi Riset), Vol. 3, No 2, hal 119-135.

Downloads

Published

2022-04-06

How to Cite

Wahyuni, N. N. H., & Sudiarta, M. . (2022). Implementasi Pelayanan Prima Lembaga Sertifikasi Profesi Politeknik Negeri Bali. Jurnal Bali Membangun Bali, 3(1), 15–30. https://doi.org/10.51172/jbmb.v3i1.223

Issue

Vol. 3 No. 1 (2022): April 2022

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.

Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.

Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).

Deprecated: json_decode(): Passing null to parameter #1 ($json) of type string is deprecated in /var/www/html/plugins/generic/citations/CitationsPlugin.inc.php on line 49

Most read articles by the same author(s)